Politique de confidentialité

FidelEasy (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme FidelEasy, y compris nos applications mobiles et notre site web (collectivement, la « Plateforme »).

Veuillez lire attentivement cette politique. En accédant à la Plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.

1. Données que nous collectons

1.1 Données fournies directement

Vous pouvez choisir de nous fournir certaines informations personnelles, notamment :

• Données d'identité : nom, prénom, date de naissance ;

• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;

• Données de compte : identifiant, mot de passe, préférences utilisateur ;

• Données de fidélisation : points accumulés, récompenses utilisées, historique des transactions ;

• Contenu généré : messages, photos de profil, avis sur les commerçants.

1.2 Données collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez la Plateforme :

• Données d'appareil : type de téléphone, système d'exploitation, identifiant d'appareil unique, informations sur le navigateur ;

• Données de connexion : adresse IP, date et heure d'accès, pages visitées ;

• Données de localisation : localisation GPS approximative (si autorisée) ;

• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et suivre votre activité ;

• Données d'utilisation : fonctionnalités utilisées, durée d'utilisation, contenu consulté.

1.3 Données fournies par des tiers

Les commerçants partenaires peuvent nous fournir des informations vous concernant, notamment vos historiques de transactions et d'achat dans leurs établissements.

2. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Gérer votre compte : créer et maintenir votre profil utilisateur ;

• Fournir le service : gérer votre programme de fidélisation et vos récompenses ;

• Générer des codes QR : créer et mettre à jour les codes QR de vos cartes de fidélité ;

• Traiter les paiements : si applicable, traiter les paiements et les remboursements ;

• Communications : vous envoyer des notifications, des mises à jour de compte et des promotions ;

• Personnalisation : adapter votre expérience et recommander des offres pertinentes ;

• Analyse : analyser l'utilisation de la Plateforme et améliorer nos services ;

• Sécurité : détecter et prévenir les fraudes, les abus et les violations de sécurité ;

• Conformité légale : respecter les obligations légales et réglementaires.

3. Fondement juridique du traitement

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur la base de :

• Consentement : vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement ;

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire pour exécuter les services convenus ;

• Obligations légales : nous sommes tenues de traiter les données pour respecter la loi ;

• Intérêts légitimes : nous avons un intérêt légitime à améliorer la Plateforme et à assurer la sécurité.

4. Partage de vos données

Nous partageons vos données personnelles uniquement dans les circonstances suivantes :

4.1 Avec les commerçants partenaires

Nous partageons les données nécessaires pour gérer votre programme de fidélisation, y compris votre identité et votre historique de transactions, avec les commerçants partenaires.

4.2 Avec les prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires tiers qui nous aident à exploiter la Plateforme, notamment :

• Fournisseurs de services cloud ;

• Processeurs de paiement ;

• Prestataires d'analyse ;

• Fournisseurs de support client ;

• Fournisseurs de portefeuille numérique (Apple, Google, etc.).

4.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si nous sommes tenus par la loi, par décision judiciaire ou par une autorité gouvernementale.

5. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération ou la destruction, notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) ;

• Chiffrement des données sensibles au repos ;

• Contrôles d'accès et authentification ;

• Audits de sécurité réguliers ;

• Formations en matière de sécurité des données pour notre personnel.

Cependant, aucune méthode de transmission n'est 100 % sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir les services demandés ;

• Respecter les obligations légales et fiscales ;

• Résoudre les litiges ;

• Appliquer nos accords.

Une fois que vous supprimez votre compte, nous supprimons vos données dans un délai raisonnable, sauf si nous sommes obligés de les conserver par la loi.

7. Vos droits et libertés

Selon le RGPD et les lois applicables, vous avez les droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de recevoir une copie de celles-ci.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (droit à l'oubli).

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander à ce que nous limitions le traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format portable et structuré.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou de profilage.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée à la section 12.

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, des pixels de suivi et d'autres technologies similaires pour :

• Mémoriser vos préférences de connexion ;

• Analyser votre utilisation de la Plateforme ;

• Personnaliser votre expérience ;

• Assurer la sécurité et la prévention de la fraude.

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que certains services peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

9. Protection des enfants

La Plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 13 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces données immédiatement. Si vous croyez que nous avons collecté des données d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées vers et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez, y compris des pays en dehors de l'Espace économique européen. En utilisant la Plateforme, vous consentez à ces transferts. Nous mettons en œuvre des mesures appropriées, telles que les clauses contractuelles standards, pour protéger vos données lors de ces transferts.

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous notifierons de tout changement important par e-mail ou par une notification visible sur la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme après de telles modifications constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Email : privacy@fideleasy.com

Support : support@fideleasy.com

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.