Centre d'aide

Scannez avec l'appareil photo de votre iPhone le QR code affiché en caisse. Il ouvre la page d'inscription du commerce : renseignez votre prénom, votre nom et votre email, acceptez la politique de confidentialité, et votre carte est créée immédiatement. Aucun compte ni mot de passe n'est nécessaire.

Non. Votre carte est une carte Apple Wallet, l'application déjà présente sur votre iPhone. Elle s'affiche comme vos cartes d'embarquement ou vos billets.

Après l'inscription, touchez le bouton « Ajouter à Apple Wallet » sur la page de votre carte, puis « Ajouter » en haut à droite de la fiche qui s'ouvre. Le même bouton figure dans l'email récapitulatif.

Présentez le QR code de votre carte au moment de payer : le commerçant le scanne et vos points sont crédités selon la règle de son programme, par passage ou selon le montant de vos achats.

Le solde se met à jour tout seul après chaque passage en caisse, dès que votre iPhone est connecté à Internet. Si le vôtre ne bouge pas, votre carte a sans doute été ajoutée avant cette fonction : rouvrez le lien reçu par email et ajoutez-la une dernière fois, elle remplace l'ancienne et se mettra ensuite à jour seule.

Vos points ne sont pas perdus : ils sont enregistrés chez FidelEasy, pas dans le téléphone. Réinscrivez-vous chez le commerce avec la même adresse email ; le lien vers votre carte vous est renvoyé par email.

Pas encore. Les cartes sont au format Apple Wallet et nécessitent un iPhone.

Oui, l'inscription et la carte sont gratuites pour les clients.

Non. Les points sont attachés à votre carte, elle-même personnelle et propre à un seul commerce.

Depuis l'application iOS FidelEasy, bientôt sur l'App Store : créez votre compte, décrivez votre commerce, choisissez un modèle (points par passage, points par euro dépensé ou niveaux) et fixez vos récompenses.

Chaque commerce dispose d'un QR code d'inscription unique. Affichez-le en caisse : vos clients le scannent et arrivent sur la page d'inscription de votre programme.

Oui : la carte porte le nom de votre commerce, sa couleur et le libellé de vos récompenses, et l'aperçu se met à jour pendant que vous la configurez.

Scannez la carte du client avec l'application. Le nombre de points est calculé selon la règle de votre programme, puis ajouté à son solde.

Les tarifs seront annoncés au lancement de l'application. Écrivez à support@fideleasy.com pour être prévenu.

Le commerçant voit votre nom, votre solde et l'historique de vos points dans son commerce. Votre email et votre téléphone restent chez FidelEasy et ne lui sont pas transmis. Les échanges sont chiffrés (HTTPS).

Le lien de votre carte donne accès à son QR code : ne le partagez pas. Si vous pensez qu'il a circulé, écrivez à support@fideleasy.com.

Écrivez à support@fideleasy.com depuis l'adresse utilisée à l'inscription. Votre carte et vos informations sont alors supprimées ; cette opération est irréversible.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l'adresse saisie. Pour recevoir un nouvel email, réinscrivez-vous chez le même commerce avec la même adresse.

Augmentez la luminosité de l'écran si c'est votre carte qui est scannée, ou rapprochez-vous du QR code s'il s'agit de celui du commerce. Un QR code abîmé ou mal éclairé est parfois illisible.

Ouvrez le lien dans Safari sur votre iPhone. Les navigateurs intégrés à certaines applications, comme celles de messagerie, ne savent pas toujours ouvrir les cartes Wallet.